Стань лидером
в эпоху digital

Тренды диджитал-маркетинга в 2020 году

Digital-маркетинг – это одна из самых динамичных и быстроразвивающихся сфер продвижения.

В 2019 году возникло множество тенденций и трендов, направленных на улучшение коммуникации бренда с потребителем, и эти тренды будут стремительно развиваться в 2020.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект постепенно проникает во все сферы: его используют, например, для охраны территории, поиска пропавших людей, администрирования. Особенно хорошая взаимосвязь у ИИ возникла с маркетингом. С его помощью можно передать задачи, которые ранее выполняли люди, компьютерам. Во-первых, это позволяет выполнять работу быстрее. Во-вторых, исключается риск ошибки вследствие человеческого фактора.

Искусственный интеллект может анализировать поведение потребителя и на базе этой информации предоставлять ему рекомендации. Он умеет организовывать рассылки по электронной почте. В конце концов, искусственный интеллект может общаться с потребителем вместо вас. Как, например, чат-боты. Они не только удобные, но и позволяют сэкономить на услугах операторов. Искусственный интеллект отвечает клиентам круглосуточно, он автоматически дает ответы на простые вопросы.

Пример искусственного интеллекта – бот Ватсон. Это базис, который компании кастомизируют, адаптируют под свои потребности. К примеру, Ватсон используется Музеем современного искусства в Сан-Франциско. Он общается с посетителями и по запросу присылает им произведения искусства.

В 2017 году только 2% потребителей предпочитали общаться с виртуальным представителем. В 2020 году эта цифра вырастет до более чем 80%. Очевидно, рост популярности чат-ботов сохранится.

Персонализация

Современные потребители желают, чтобы бренды проявляли уважение, обращаясь к ним персонально. Речь идет не о личном обращении по имени. Клиенты желают, чтобы компании учитывали их предпочтения, интересы. Современные технологии позволяют это сделать. Например, можно посмотреть историю покупок, особенности поведения на сайте, устройство, с которого потребитель переходит на сайт. Учитывая данную информацию, стоит персонализировать продукт, контент, рассылки и так далее.

Все без исключения исследования стандартизированных и персонализированных электронных писем показали, что последние значительно опережают по эффективности шаблонные материалы. Около 70% потребителей считают стандартную рекламу раздражающей. Удивляться не стоит: шаблонные материалы не способны «зацепить» каждый сегмент целевой аудитории. Большинство из потребителей получают месседжи, не предназначенные для них.

Пример качественно используемой персонализации — Netflix. Пользователи видят разные стартовые страницы при переходе на сайт. Компания учитывает не только жанровые предпочтения и любимых актеров посетителей, но и среднюю длительность просмотренных видео.

Говорят, что Netflix даже учитывает время, когда пользователь чаще всего нажимает на кнопку “Пауза”. В этот период ему предлагаются более короткие ролики.

Лидеры мнений

Социальные сети постепенно становятся основной площадкой для размещения рекламы. Популярность блогеров растет, увеличивается количество подписчиков. Если раньше крупными было принято считать каналы-миллионники, то сейчас никого не удивишь 3-5 миллионами фолловеров. Стоит ли говорить о ценности рекламного месседжа, который блогер передает своим подписчикам? Одно попадание в кадр продукта компании значительно повышает к нему доверие. При этом, реклама может быть интегрирована не только в видеоролик. Ее можно показать на личной странице в социальных сетях.

Инфлюенс-маркетинг становится более ходовым, исследования доказывают его колоссальную эффективность. В среднем, потребители на 92% больше доверяют такой рекламе, нежели корпоративной.

Продвигать бренд можно не только через популярных персон. Некоторые компании используют в качестве лидеров мнений представителей самой целевой аудитории. Проще говоря, если компания продает подгузники, в рекламе можно демонстрировать реальных мам. Целевая аудитория видит «своего» и больше доверяет месседжу.

Социальная коммерция

Речь идет о shoppable-постах. Цель социальной коммерции – позволить потребителю покупать продукцию, например, прямо через посты Instagram. Клиенту не нужно покидать сайт или приложение, дабы оформить заказ. Польза такого решения очевидна: сокращается Customer Journey потребителя, то есть ему нужно делать меньше действий для завершения сделки.

Такой алгоритм является не новым, но после запуска в 2019 году Instagram Checkout он заиграл новыми красками. Размещать shoppable-посты в социальных сетях однозначно есть смысл: хотя бы потому, что 54% потребителей ищут здесь товары, прежде чем купить.

Компании, чтобы пользоваться данным методом, не нужно быть брендом электронной коммерции. Если у вас есть магазин на Shopify, просто нужно связать учетную запись с Instagram или установить плагин для Snapchat. Кроме того, можно воспользоваться услугами канала Pinterest. Он одним из первых предоставил возможность оформлять покупки прямо через социальную сеть.

Личное общение

Времена, когда потребителю нужно было отправлять запрос в случае возникновения вопросов или писать на электронную почту, канули в Лету. В 2020 году клиенту нужно предоставить возможность как можно быстрее получать информацию. Бренды используют мессенджеры: WhatsUp, Telegram, Viber, Facebook Messenger. Также общение ведется через аккаунты в социальных сетях: например, Instagram. Современные бренды стараются наладить как можно более тесные, доверительные отношения. Главная задача – нейтрализовать официоз. Чем большее удовольствие клиент получит от общения с представителем компании, тем выше шанс того, что он вернется к продукции бренда в будущем.

Социальные сети обладают уникальным свойством. Здесь потребитель чувствует себя как в «своей» среде. Тут есть его друзья, родные, близкие, есть любимые страницы. В 2020 году компаниям необходимо стараться стать для клиента частью «своей» экосистемы. Разумеется, одними чат-ботами в таком случае обойтись не удастся. Необходимо доверить общение дружелюбному, стрессоустойчивому и коммуникабельному человеку.

Видеоконтент

Современного потребителя больше интересует видео, чем картинки или текст. Подтверждением этого факта является постоянно растущая популярность Youtube, стремительный взлет TikTok. Большинство пользователей просматривают рекламу со смартфонов. С мобильных устройств не всегда удобно читать длинные текстовые материалы, рассматривать графический контент. Зато видео изучается легко и просто.

Для рекламных целей можно использовать не только Youtube. Бренды в 2020 году применяют прямые трансляции в Facebook, видеопосты в Instagram.

Вариант с видео выглядит очень привлекательно, но не забывайте: требования к контенту очень высокие. Чтобы потребитель не закрыл ролик после первых нескольких секунд, нужно, во-первых, создать увлекательный сценарий, который сразу же «зацепит». Во-вторых, контент должен быть качественным с технической точки зрения.

Вероятнее всего, в 2020 году наиболее актуальным будет обучающий контент. Потребитель должен проявить интерес к вашему бренду не потому, что вы «завалили» его рекламными постами, а потому что вы можете предоставить ему полезную информацию. Второй по актуальности контент – развлекательный. Идеально, если компании удается совмещать обучающий и веселый материал.

За примерами далеко не нужно ходить. Буквально каждая крупная школа английского языка ведет на Youtube канал, где безвозмездно обучает подписчиков. Компания собирает большую группу представителей целевой аудитории, после чего может ненавязчиво предлагать ей определенные продукты.

Третий вариант популярного видеоконтента в 2020 году – прямые трансляции. Они позволяют подписчикам поучаствовать в жизни бренда: задать вопросы, услышать информацию из первых уст. Это повышает доверие к компании.

Сториз

Столь простой формат контента, как сториз, в 2020 году станет одним из самых эффективных методов коммуникации с потребителем. Во-первых, этому способствует рост популярности самих социальных сетей. Во-вторых, у потребителей все чаще отмечается синдром FOMO, то есть синдром пропущенной выгоды. Компании размещают в сториз информацию о розыгрышах, подарках, интересных мероприятиях. Потребители понимают, что история со временем исчезнет из ленты, а значит, нужно действовать прямо сейчас.

Другие преимущества сториз:

  • повышение узнаваемости;
  • возможность сделать акцент на молодой аудитории;
  • возможность постоянно взаимодействовать с целевой аудиторией;
  • доступность рекламного канала.

К тому же, истории в социальных сетях – это соответствие современным тенденциям. Одно их наличие автоматически улучшает впечатление о компании у клиентов.

Заключение

Вот таким выдастся 2020 год. Некоторые тренды касаются исключительно технологической стороны вопроса, некоторые – изменения характера общения с потребителями. Разумеется, перечисленные приемы – не панацея. Многое зависит от характера бизнеса, особенностей целевой аудитории и, в конце концов, бюджета. Пробуйте, экспериментируйте!

Остались вопросы? Отправте нам заявку!

Мы поможем разобраться со всеми тонкостями digital-маркетинга
Разработаем полноценную стратегию продвижения в сети
Увеличим трафик и количество заявок на сайте
Улучшим репутацию бренда в глазах покупателей

Начните проект с iLion

Еще статьи

Все статьи
0 +

проектов в работе

0 +

человека в команде

0 +

лет опыта на рынке

0 +

Digital-инструментов

0 +

рынков экспертизы