SERM - управление репутацией в интернете

Keep Calm!
Your reputation
is under our control

Корректируем и поддерживаем положительную репутацию в сети Internet.

Используем методы современного PR, интернет-маркетинга и SERM для максимально быстрого достижения Ваших репутационных целей.

К нам обращаются если

Много негативной информации в сети

Нужно построить правильную репутацию

Необходимо откорректировать имидж

Для этого мы

01

Публикуем имиджевые статьи

Создание положительного имиджа компании или бренда путём написания и оптимизации качественных PR-статей, с их дальнейшем размещением на отдельных авторитетных площадках
(ведущие СМИ, блоги, социальные медиа).

02

Делаем обзоры и тесты

Написание интересных, правильно оптимизированных обзоров о товарах и услугах со ссылкой на ваш сайт на специальных сайтах отзывов и тематических форумах. Такие ресурсы как правило уже занимают топ-позиции в поисковой выдаче.

03

Размещаем отзывы

Сегодня без общественного мнения не совершается практически ни одна покупка через Интернет. Именно поэтому нужно поддерживать положительную репутацию написанием и размещением естественных отзывов и упоминаний на отзовиках, форумах и других ресурсах.

С кем мы работаем

БРЕНДЫ

  • Продуктовые бренды
  • Корпоративные бренды

PR-АГЕНТСТВА (b2b)

  • Специализированные PR агентства
  • Консультанты по маркетингу и PR
  • Рекламные агентства

ПОЛИТИКИ

  • Отдельные политики
  • Политические партии
  • Публичные личности

Преимущества

Почему мы?

01

Широкий спектр услуг по работе с репутацией в сети

02

Наличие реального успешного опыта

03

Быстрое размещение и продвижение материалов в TOP-10 Google

04

Проверенные методики и технологии

05

Способность вести крупные проекты (команда + автоматизация)

06

Компетенции в интернет-маркетинге, бренд-менеджменте и PR

strategy

Большой инструментарий

Чтобы достичь победы, нужно задействовать широкий инструментарий PR в digital

Использование различных инструментов и их миксование на разных стадиях позволяет получить надёжный результат

Обзоры Тесты Сравнения
Отзывы Публикации
Написание контента Оптимизация контента
Платное продвижение Отслеживание напоминаний Удаление негатива

Особенности работы

Как мы работаем?

01

Строгая конфиденциальность

02

Прогнозы, но не гарантии

03

Личная встреча с ЛПР / ЛВПР

04

Высокая оперативность

05

Online отчеты

06

Рекомендации по общей
PR-стратегии

strategy

ИЗМЕНЕНИЯ В 4 ШАГА

Как создать положительную репутацию с iLION?

Заявка

Вы отправляете нам заявку

Анализ

Мы проводим аудит репутационного профиля компании

Встреча

Проводим совместную встречу для согласования индивидуальной стратегии

Запуск

Готовим предложение и запускаем проект в работу

Начните проект с iLion

Согласно статистике 82% пользователей проверяют репутацию компании в сети и изучают отзывы о ней, чтобы понять, что их выбор правильный. И 75% из них заявили, что негативная информация о фирме или ее продукции кардинально меняет их решение о покупке. И это вполне логично. Ведь кому захочется связываться с сомнительной компанией, верно?

Именно поэтому хорошая репутация в интернете – это приоритет №1 для любого бизнеса. От нее зависят продажи компании, и это нельзя пускать на самотек. Как решить данную проблему? Заказать SERM услуги в нашей студии ILION.

Что такое SERM (СЕРМ)?

SERM – это управление репутацией в поисковых системах. Именно так дословно переводится данная аббревиатура. А если простыми словами, то SERM – это комплекс мер, направленных на создание положительного образа компании, бренда, товара в интернете. Или медийной личности, если речь идет о конкретном человеке.

Осуществляется это двумя способами. Первый – непосредственно сама работа над созданием положительного образа. Второй – обработка негатива в сети (в частности – отрицательных отзывов).

Кому и когда необходимо управление репутацией в поисковых системах?

Репутация в сети важна для любой компании. И даже для частного предпринимателя, который хочет развивать свой бизнес. Ведь от SERM напрямую зависят продажи и, соответственно, прибыль.

Также данная услуга актуальна для публичных людей: политиков, актеров, музыкантов, футболистов. Да, они ничего не продают, но у них есть имидж, который всегда страдает от негатива в сети. И с этим можно и нужно работать.

Ситуации, когда понадобится управление репутацией в поисковых системах, могут быть самыми разными. Например, компании заказывают данную услугу в следующих случаях:

  • конкуренты заказали черный пиар и подмочили репутацию заведомо ложной информацией;
  • поисковая выдача завалена сайтами с негативными отзывами о фирме;
  • поисковая выдача переполнена ложными фактами о товарах/услугах;
  • новая сфера деятельности является малоизвестной и не пользуется популярностью среди людей.

Влияние SERM на репутацию бизнеса: реальные примеры

Приведем 2 простых примера, как SERM влияет на репутацию компании. В 2010 году корпорация Toyota столкнулась с серьезной проблемой. Тогда ей пришлось отозвать более 8 млн. автомобилей из-за проблем с акселерацией и тормозами. Не трудно догадаться, что первые страницы в поисковой выдаче были просто завалены негативным отзывами людей, которым «повезло» купить одну из таких моделей.

Но специалисты Toyota не опустили руки и предприняли ряд мер:

  1. открыли собственный канал, на котором публиковали разные твиты, статьи и видеоролики о машинах;
  2. залили видеоролик, где основатель Toyota искренне просил извинения перед покупателями;
  3. выпустили несколько роликов, рассказывающих о безопасности вождения.

Таким способом корпорация «очистила» первые страницы поисковой выдачи по ключевым запросам, включая негативные отзывы. Тогда был 2010 год. Прошло уже столько лет – и посмотрите, какова популярность у концерна Toyota сегодня.

А второй пример показывает, как делать не надо. Некоторые автолюбители борются с концерном Volkswagen Group Rus из-за неисправной работы коробки передач. Они даже создали целый сайт, на котором выкладывают негатив о компании. И если человек перед покупкой Volkswagen изучает отзывы в сети, то обязательно натыкается на него. Но сам концерн не делает ровным счетом ничего. Почему – неизвестно.

Вот такие яркие примеры: в одном – компания решила проблему и спасла свою репутацию, а во втором – игнорирует ее, делая вид, что ничего серьезного не произошло. В первом случае услуга SERM помогла корпорации Toyota выйти из кризиса. А второй случай – это уже классический пример анти-SERM.

SERM – отличный способ играть на опережение

Впрочем, SERM – это не только антикризисная мера. Да, бытует распространенное мнение, что данную услугу заказывают только для борьбы с негативом. Но можно играть на опережение: сразу взять ситуацию в свои руки и тщательно следить за репутацией компании в сети. Так и нужно делать.

Репутация компании – это стратегический актив, приносящий деньги. И ее надо строить с самого начала, а не ждать, пока она упадет ниже плинтуса, а затем исправлять положение.

Нужно понимать, что репутация компании – это ценная вещь, это ваше преимущество над конкурентами, а не проблема, состоящая из негативных отзывов и упоминаний, с которой нужно что-то делать. Вот таким должен быть правильный подход к SERM.

Как происходит управление репутацией в интернете?

Услуга SERM выполняется в 3 этапа:

  1. Удаление негативной информации (где это возможно). Всегда можно связаться с владельцами сайта, где опубликованы ложные факты, предоставить им доказательства и попросить удалить негатив. Конечно, не все пойдут на встречу, но попытка – не пытка. Да и глупо не пользоваться такой возможностью, ведь определенный результат она приносит всегда.
  2. Вытеснение негативной информации позитивной. Это самая сложная часть работы. В данном случае нужно создать качественный контент, где компания подается в положительном или хотя бы в нейтральном свете. А затем продвинуть его в ТОП-10, вытеснив оттуда все веб-ресурсы с негативом.
  3. Работа с негативными отзывами. Удалить отзывы обычно невозможно. Но можно вступить в диалог с тем, кто их оставил, признать свою ошибку, принести извинения и предложить компенсацию (например, предоставить скидку на следующую покупку или оплатить доставку, если товар еще не отправлен). Другие люди видят, что компания учится на своих ошибках, извиняется, исправляется. И это подкупает.

Почему стоит заказать SERM услуги в ILION?

Хотите, чтобы у вашей компании была безупречная репутация в сети? Обращайтесь в нашу студию – мы поможем вам добиться поставленной цели.

Нам не важно, как дела обстоят сейчас, и сколько негативных отзывов опубликовано в сети. Мы «заложим» новый прочный фундамент, кирпичиками в котором будут ваш сайт, блог, профили в соцсетях и другие площадки. Мы возьмем под контроль все репутационные запросы, чтобы веб-ресурсы с негативными отзывами или ложными фактами не имели ни малейшего шанса попасть в ТОП-10. Мы удалим весь негатив, заменив его положительной информацией о вашей компании. И дальше будем просто ее поддерживать.

Основные причины сотрудничества с ILION:

  • регулярно мониторим упоминания о вашей компании;
  • прекрасно разбираемся в психологии людей, ищущих информацию в сети;
  • разрабатываем эффективную стратегию действий, которая 100% поможет улучшить репутацию;
  • предоставляем простые и понятные отчеты о проделанной работе;
  • предлагаем доступные цены.

Для заказа услуги SERM в нашей студии заполните стандартную заявку или звоните по указанному на сайте телефону. Получить больше информации, задать любые вопросы и уточнить интересующие нюансы вы тоже можете в телефонном режиме.

0 +

проектов в работе

0 +

человека в команде

0 +

лет опыта на рынке

0 +

Digital-инструментов

0 +

рынков экспертизы