SERM - управління репутацією в інтернеті

Що таке SERM?

SERM (Search Engine Reputation Management) - це маркетинговий інструмент, який дозволяє створити позитивний імідж компанії чи бренду, впливаючи на видачу в пошукових системах - наприклад, Google або Яндекс. Суть цієї технології в тому, щоб просувати на перші сторінки в пошуку позитивний і нейтральний контент і знижувати у видачі сайти з негативними відгуками і іншою інформацією, яка псує репутацію компанії.

Як інформація в інтернеті впливає на репутацію і прибуток бренду?

Американське рекламне агентство Go Fish Digital провело дослідження, яке виявило, що компанії втрачають від 22% клієнтів, якщо на першій сторінці в пошуковій системі з'явився як мінімум один сайт з негативною інформацією про продукт або бренд. До того ж відсоток відтоку клієнтів різко збільшується, якщо посилань на негатив кілька. Два-чотири сайту з відомостями, що порочать репутацію компанії, можуть привести до втрати від 44% до 59% клієнтів.

Негатив на першій сторінці в пошуковій системі загрожує втратою і поточних клієнтів, і потенційних. А значить, компанія зазнає збитків або недоотримує прибуток. І це стосується не тільки до компаній: політики, діячі шоу-бізнесу, лікарі, викладачі та інші публічні люди теж можуть постраждати, якщо можна дізнатися про них щось погане з мережі - неважливо, правда це чи ні.

Просування персонального бренду в інтернеті

Формування і просування особистого бренду в інтернеті - необхідність не тільки для знаменитостей, але і для менш відомих людей, наприклад, для тих, хто шукає роботу. В наші дні перше, що робить HR-менеджер, отримуючи резюме, - вводить ім'я здобувача в пошуковику. Щоб зрозуміти, чи гарна у вас репутація в інтернеті, просто введіть ваше ім'я в рядок пошуку і оціните результати. Що можна дізнатися про вас з посилань на першій сторінці видачі? Чи достатньо позитиву? Чи допомагає ця інформація досягти ваших цілей? Якщо немає, то вам необхідно "розкрутити" особистий бренд!

Що дає просування персонального бренду в інтернеті:

• Вас почнуть більше впізнавати, ви станете відомішим.
• Ви зможете створити собі бажаний імідж: уявити себе як фахівця або експерта в тій чи іншій області.
• Ваш особистий бренд стане конкурентною перевагою, так як ви будете вселяти більше довіри, ніж люди, про яких в інтернеті мало що можна дізнатися.
• Вас буде легше знайти і налагодити спілкування - комунікація з клієнтами та партнерами стане простіше.
• Прибравши негатив з топа пошуку, ви покажете себе в кращому світлі і заробите міцну репутацію.
• Особистий бренд допоможе вам розвивати бізнес, поліпшить репутацію компанії і забезпечить стабільне і довготривале зростання прибутку.

Як працює SERM і чому його варто використовувати

SERM поєднує в собі звичний PR і SEO - по суті, це суміш PR з технічними інструментами. Високі позиції посилань з позитивною інформацією витісняють негативні матеріали з топа пошукової видачі, і аудиторія їх просто не бачить: користувачі зазвичай не дивляться далі двох сторінок результатів пошуку.

Зазвичай у компаній є маса позитивної інформації: прес-релізи, статті, відгуки, дослідження, звіти про заходи і т.д. Однак цей контент не публікується на сайті компанії і не оптимізований для пошукових систем. Тому пошуковик не відображає ці відомості у видачі, а значить, і ваша аудиторія не зможе про них дізнатися.

Мета SERM - високе ранжирування і індексація в пошукових системах всіх корпоративних комунікацій. В результаті збільшується інтернет-присутність компанії, яке витіснить весь негатив з топу пошукової видачі.

Основна вигода, яку SERM несе компанії, - це підвищення репутації, найважливішого нематеріального активу. Звичайно, ви можете сформувати відділ, який буде стежити за репутацією компанії і швидко реагувати на негативні відгуки про продукт або бренд. Але це дуже довгий і трудомісткий процес. Ви можете закуповувати ботів, які будуть масово писати позитивні відгуки. Однак справжній відгук завжди ефективніше підробленого, адже коментар живу людину видно одразу. Часто фейковий коментарі використовують ще й для того, щоб усунути конкурентів. Ви теж не застраховані від таких атак, але SERM допоможе перенести їх без втрат для репутації.

«Ваш бренд не є те, що ВИ говорите про нього. Він те, що говорить про нього GOOGLE…»