ZMOT (zero moment of truth) - це той момент, коли покупець бере в руки свій ноутбук або мобільний телефон, і починає вивчати товар або послугу, яку хоче спробувати або купити.

І саме від характеру інформації в мережі залежить, яке рішення буде прийнято. Тому компаніям і брендам важливо бути в потрібному місці, з потрібною інформацією в кожен момент часу в мережі Internet, якщо вони хочуть виграти в конкурентній боротьбі.

Стимул

ZMOT

Перший момент
істини

Другий момент
істини