Що таке UI/UX дизайн і чому він важливий для сучасного бізнесу

Сучасний сайт повинен не просто мати гарний вигляд. Його головне завдання – швидко дати користувачеві зрозуміти, де він перебуває, яку цінність пропонує бізнес і яку дію потрібно здійснити далі. Навіть ефективна реклама може не приносити результату, якщо після кліка людина потрапить на незручний сайт і не побачить ціну, не зрозуміє суть послуги, загубиться в меню або не зможе залишити заявку. Як раз за це відповідає UI/UX дизайн. Саме він допомагає створювати сайти, якими зручно користуватися.

Що таке UI UX дизайн простими словами

Що таке UI UX дизайн? Це комплексна робота зі створення сайту, який є водночас красивим, зрозумілим і зручним для користувача. Ці дві послуги дещо відрізняються одна від одної, тому розгляньмо їх детальніше.

Що таке UI дизайн

UI дизайн (User Interface Design) – це проектування візуальної частини продукту. Тобто всього, що користувач бачить на екрані. Сюди входять розташування елементів, типографіка, кольори, кнопки, іконки, зображення, форми, меню, анімації та елементи фірмового стилю.

Саме UI формує перше враження про компанію. Якщо користувацький інтерфейс сучасний і охайний, це викликає довіру та допомагає швидше зорієнтуватися на сайті.

Що таке UX дизайн

UX дизайн (User Experience Design) визначає, наскільки зручно людині користуватися сайтом. Головне завдання UX – зробити взаємодію користувача з веб-ресурсом максимально простою.

Хороший UX дизайн завжди ґрунтується на аналізі даних, а не на суб’єктивних уподобаннях дизайнера. Для цього фахівці ретельно продумують весь шлях користувача (customer journey), аналізуючи, де виникають труднощі, що заважає здійснити покупку тощо.

Чим менше зусиль потрібно докласти користувачеві для досягнення мети, тим вищі шанси отримати заявку або здійснити продаж.

У чому полягає різниця між UI та UX

Якщо коротко, то UI відповідає за зовнішній вигляд сайту, а UX – за зручність його використання. Наприклад, інтернет-магазин може виглядати сучасно і якісно, але якщо користувачеві складно знайти потрібну категорії товарів або оформлення замовлення займає 10 хвилин, він покине сторінку. З іншого боку, дизайн може бути візуально простим, але завдяки продуманій структурі сайту, зрозумілій логіці та хорошій юзабіліті швидко спонукати відвідувачів до покупки.

Сьогодні більшість компаній розглядають UX/UI дизайн як єдиний процес створення ефективного сайту.

UI проти UX: порівняльна таблиця

Чому UI та UX завжди слід розглядати разом

Уявіть собі дорогий ресторан із розкішним інтер’єром, де офіціант приносить замовлення лише через 2 години. Навряд чи відвідувач туди повернеться. Або навпаки: кафе зі зручним сервісом, але настільки простим оформленням, що повертатися туди теж не хочеться.

З сайтами ситуація аналогічна. Гарний користувацький інтерфейс без продуманого UX не забезпечить високого рівня конверсії. Але й ідеальний UX-дизайн не дасть потрібного результату, якщо візуально сайт виглядає застарілим і не викликає довіри. Тому так важливо розглядати UI та UX разом.

Чому UI/UX дизайн важливий для сучасного бізнесу

UI/UX дизайн впливає не лише на сприйняття бренду, а й на комерційні показники бізнесу. Хороший інтерфейс допомагає користувачеві швидко приймати рішення, а компанії – отримувати більше заявок без збільшення рекламного бюджету. Розглянемо основні причини, чому UI/UX є таким важливим для бізнесу.

UI/UX впливає на конверсію

Конверсія – головний показник ефективності сайту. Вона відображає кількість відвідувачів, які здійснили цільову дію: залишили заявку, оформили замовлення або зателефонували. Якщо користувачеві складно знайти потрібну інформацію або здійснити покупку, ймовірність замовлення суттєво знижується. Грамотно розроблений UI/UX дизайн усуває такі перешкоди та підвищує конверсію.

Чим простіше користувачеві виконати цільову дію, тим вища ймовірність продажу.

UI/UX впливає на ефективність реклами

Якщо після переходу за рекламним оголошенням користувач не розуміє, куди потрапив, не може швидко знайти потрібну інформацію або оформити замовлення, ефективність реклами різко знижується. І причина зовсім не в ній, а в незручному сайті.

UI/UX дизайн покращує результат навіть завдяки незначним змінам. Наприклад, можна спростити структуру сайту, перемістити основну CTA-кнопку у більш помітне місце або скоротити кількість полів у формі заявки. Все це дозволяє підвищити ефективність реклами без жодних змін у рекламній кампанії.

До речі, у нас в ILION ви можете замовити PPC рекламу. Ми перевіримо UI/UX дизайн, а потім налаштуємо рекламні кампанії для залучення потенційних покупців.

UI/UX впливає на SEO

Зазвичай вважається, що SEO – це виключно ключові слова та технічна оптимізація. Однак пошукові системи враховують також і сигнали користувачів. Якщо відвідувачі мало взаємодіють із сайтом і швидко закривають сторінку, це погіршить його позиції у результатах пошуку.

UI/UX дизайн допомагає оптимізувати швидкість завантаження сторінок та показники Core Web Vitals, створити зручну навігацію, якісну мобільну версію та логічну структуру сайту. Також великою перевагою буде зрозуміла візуальна ієрархія, зручна для читання типографіка та відповідність вимогам доступності (accessibility). Все це позитивно впливає на SEO. Тому сьогодні важливо розуміти, що таке UI UX дизайн, не тільки дизайнерам, а й маркетологам та власникам бізнесу.

Додатково до PPC, у нашому агентстві ви можете замовити SEO просування. У рамках цієї послуги ми допоможемо посісти високі позиції у пошуковій видачі та вивести ваш бізнес на новий рівень.

UI/UX впливає на повторні продажі та лояльність

Залучити нового клієнта завжди складніше й дорожче, ніж утримати існуючого. Тому так багато уваги приділяється користувацькому досвіду після першої покупки. Якщо людині зручно користуватися сайтом, це суттєво підвищує ймовірність повторного звернення.

Особливо це актуально для інтернет-магазинів, онлайн-сервісів, SaaS-продуктів на основі передплати, медичних клінік, освітніх платформ. Таким чином, UI/UX сприяє формуванню довіри до бренду та повторним продажам.

Як UI/UX дизайн впливає на бізнес-показники

З яких етапів складається UI/UX дизайн

Створення сайту починається задовго до вибору колірної палітри чи розробки гарного макета. Ця робота складається з безлічі етапів, тож розглянемо їх детальніше.

Аналіз бізнесу та цільової аудиторії

Насамперед професійний UX UI дизайнер вивчає компанію, її продукцію та потенційних клієнтів, щоб отримати відповіді на такі питання:

• яку проблему вирішує бізнес;
• хто є цільовою аудиторією;
• які завдання користувач хоче вирішити на сайті;
• що відрізняє компанію від конкурентів;
• які завдання має виконувати сайт.

На цьому етапі вивчаються джерела трафіку, наявна аналітика та показники Google Analytics. Також переглядаються записи сеансів користувачів, карти кліків та інші дані.

Саме розуміння потреб аудиторії стає основою майбутнього UI/UX дизайну.

Аналіз конкурентів

Після вивчення бізнесу проводиться дослідження ринку. Мета аналізу – не скопіювати чужі рішення, а зрозуміти очікування користувачів і запропонувати більше можливостей. Під час дослідження оцінюється структура сайтів конкурентів, зручність навігації, способи подання інформації, розташування кнопок. Також аналізується оформлення сторінок послуг та процес оформлення замовлення, визначаються сильні та слабкі сторони інтерфейсів.

Структура сайту та шлях користувача

Наступний етап – проектування майбутнього сайту. Для цього створюється структура, визначається логіка розділів і продумується шлях користувача (user flow). Дизайнер моделює послідовність дій користувача:

1. Відвідувач переходить на сайт.
2. Вивчає пропозицію компанії.
3. Ознайомлюється з перевагами.
4. Переглядає вартість або тарифи.
5. Вивчає відгуки.
6. Подає заявку або оформлює замовлення.

Завдання фахівця – зробити цей шлях максимально коротким і зрозумілим. Саме тому якісні інтерфейси рідко бувають перевантаженими.

Створення прототипів

Далі створюється майбутня структура сторінок. Спочатку розробляється wireframe – схематичний каркас сайту без оформлення. Він показує розташування блоків, послідовність інформації, розміщення кнопок, структуру меню, розташування зображень, майбутню форму заявки.

Після узгодження структури створюється більш детальний прототип, який демонструє логіку взаємодії з майбутнім продуктом. І лише після його затвердження розпочинається розробка повноцінного візуального оформлення. Такий підхід дає змогу виявити більшість помилок ще до початку програмування, що скорочує терміни розробки та витрати на виправлення.

Дизайн користувацького інтерфейсу

Коли логіка взаємодії повністю продумана, починається розробка візуальної частини проєкту. На цьому етапі створюється дизайн інтерфейсу, який має бути водночас привабливим і функціональним. Спеціаліст розробляє єдиний стиль сторінок, систему компонентів, фірмові кольори, іконки, картки товарів, кнопки, форми, меню та візуальні акценти.

Крім того, створюється єдина дизайн-система. Вона забезпечує однакове оформлення всіх сторінок і полегшує подальший розвиток проєкту. Не менш важливим є й адаптивний дизайн, адже сучасний сайт має однаково зручно працювати на ПК, планшетах і смартфонах.

Тестування та оптимізація

Після запуску робота над сайтом не закінчується. Навпаки, починається етап постійного вдосконалення продукту. Для аналізу використовуються різні інструменти, а також результати A/B-тестування та показники Core Web Vitals.

За їх допомогою спеціаліст аналізує поведінку користувача, карту кліків, глибину перегляду, точки виходу, ефективність окремих елементів інтерфейсу. Після цього вносяться зміни, і результати оцінюються повторно.

Найкращі сайти ніколи не створюються раз і назавжди. Вони постійно вдосконалюються на основі даних та поведінки користувачів.

Ознаки поганого UI/UX на сайті

Найпоширеніші ознаки поганої юзабіліті сайту:

• користувач довго шукає потрібну інформацію;
• меню перевантажене великою кількістю розділів;
• немає зрозумілої кнопки CTA;
• занадто довга форма заявки;
• сторінки відкриваються повільно;
• сайт некоректно відображається на смартфонах;
• важко знайти вартість послуг;
• немає відгуків, прикладів та FAQ;
• занадто дрібні шрифти або низький контраст тексту;
• інтерфейс не відповідає вимогам доступності.

Типові помилки компаній в UI/UX дизайні

Одна з найпоширеніших помилок – розробка сайту на основі особистих уподобань керівника. Фрази на кшталт «мені подобається ось такий стиль» не замінять аналіз аудиторії та даних.

Друга помилка – спроба розмістити якомога більше інформації на головній сторінці. У результаті користувач бачить десятки банерів, безліч закликів до дії та перевантажений інтерфейс, у якому складно зорієнтуватися.

Інші типові помилки в UI/UX дизайні:

• немає зрозумілої логіки переходів між сторінками;
• занадто складна реєстрація;
• немає інформації про вартість послуг;
• нечітка візуальна ієрархія (користувач не розуміє, на що слід звернути увагу в першу чергу);
• ігнорування швидкості роботи сайту та показників Core Web Vitals;
• відсутність регулярного аналізу поведінки відвідувачів.

Будь-яке дизайнерське рішення має давати відповідь на запитання: «Чи допомагає це користувачеві швидше досягти мети?»

Коли бізнесу потрібен редизайн сайту

З часом будь-який сайт застаріває. З’являються нові технології, змінюються очікування користувачів, оновлюються алгоритми пошукових систем. Про те, що настав час провести редизайн сайту, можна судити за такими ознаками:

1. Користувачі швидко залишають сторінки.
2. Кількість заявок зменшується при тому самому обсязі трафіку.
3. Сайт не зручний для користування на смартфонах.
4. Дизайн виглядає застарілим порівняно з конкурентами.
5. З’явилися нові послуги чи напрямки бізнесу, які не завжди зручно відобразити в існуючій структурі.
6. Показники SEO погіршуються без очевидних технічних причин.
7. Змінилася маркетингова стратегія.

Пам’ятайте, що редизайн – це не просто зміна логотипа чи колірної гами. Він включає аналіз поведінки користувачів, перегляд структури сторінок, оптимізацію сценаріїв взаємодії та оновлення візуальної складової з урахуванням сучасних вимог.

Як зрозуміти, що проблема не в рекламі, а в UI/UX

Про те, що проблема полягає в UI/UX дизайні, а не в рекламі, можуть свідчити такі ознаки:

• рекламні оголошення мають високий CTR;
• вартість кліка знаходиться в межах норми;
• на сайт заходить достатня кількість користувачів;
• відвідувачі швидко закривають сторінку;
• більшість користувачів не доходить до оформлення замовлення;
• відвідувачі часто кидають кошик.

Зазвичай це свідчить про те, що реклама працює належним чином, але сайт не допомагає користувачеві виконати цільову дію.

Які інструменти використовують для UI/UX-аналізу

Для аналізу UI та UX найчастіше використовуються такі інструменти:

1. Google Analytics – аналіз джерел трафіку, поведінки користувачів, конверсії та воронки продажів.
2. Hotjar – карти кліків, теплові карти, запис сеансів користувачів.
3. Microsoft Clarity – аналіз поведінки відвідувачів, прокручування та взаємодії з елементами сторінки.
4. Google Search Console – контроль технічного стану сайту та ефективності пошуку.
5. PageSpeed Insights – перевірка швидкості завантаження та показників Core Web Vitals.

Чому UI/UX дизайн важливий для digital-маркетингу

Практично всі канали залучення клієнтів пов’язані з цифровим середовищем. Контекстна реклама, пошукове просування, соціальні мережі, email-маркетинг приводять користувача на сайт, а подальший результат залежить саме від зручності взаємодії з ним. Ось чому UI/UX дизайн є таким важливим для digital маркетингу.

Якщо сайт незручний, компанія стикається з безліччю проблем: зростає вартість залучення клієнта, знижується ефективність реклами, зменшується кількість лідів. Також погіршуються показники SEO, зростає відсоток відмов і знижується рівень довіри до бренду. І навпаки: якісний UI/UX дизайн підсилює практично всі інструменти digital-маркетингу.

Гарний інтерфейс не замінює маркетинг, але дозволяє максимально ефективно використовувати кожен перехід користувача на сайт.

Висновок

UI/UX дизайн – це не лише зовнішній вигляд сайту, а й те, наскільки легко користувач може досягти своєї мети, а компанія здійснити продаж. Сучасний бізнес не може оцінювати сайт лише за принципом «подобається/не подобається». Важливо аналізувати дані, поведінку користувачів, конверсію, зручність, швидкість, мобільну адаптацію та відповідність сайту маркетинговій стратегії.

Якщо ваш сайт не приносить достатньої кількості заявок або користувачі не доходять до цільової дії, варто проаналізувати не лише рекламу, а і UI/UX сторінок. У цьому вам допоможе наша команда ILION. Також у нас ви можете замовити розробку сайту, SEO та комплексне цифрове просування бізнесу.

Джерела

1. https://baymard.com/learn/ui-vs-ux
2. https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/
3. https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/